Politique de livraison Dernière mise à jour : 19 juillet 2026
DÉLAIS DE TRAITEMENT Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Veuillez noter que les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les fins de semaine et les jours fériés.
DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS Les délais de livraison sont des estimations et non des garanties. Ils varient selon votre emplacement :
États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables
Canada : 10 à 20 jours ouvrables
International : 15 à 30 jours ouvrables
Ces délais courent à partir de la date d'expédition, et non de la date de la commande. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, périodes de pointe, retards douaniers, etc.). Cozylea ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs ou les services postaux.
LIVRAISON GRATUITE AVEC SUIVI Toutes les commandes sont admissibles à la livraison gratuite avec suivi. Un numéro de suivi vous sera communiqué par courriel dès l'expédition de votre commande. Il vous incombe de suivre la progression de votre colis à l'aide du numéro de suivi fourni.
RESPONSABILITÉ DU CLIENT Exactitude de l'adresse de livraison : Il vous incombe entièrement de fournir une adresse de livraison complète, exacte et valide lors de la commande. Cozylea ne peut être tenue responsable des colis non livrés, retournés ou perdus en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client. Tout changement d'adresse doit nous être communiqué à contact@cozylea.com le plus rapidement possible après la passation de la commande. Aucune modification ne sera possible une fois la commande expédiée.
Réception du colis : Le client est tenu de s'assurer d'être disponible pour recevoir son colis ou de prendre les dispositions nécessaires (boîte aux lettres accessible, instructions au transporteur, autorisation de livraison, etc.). Cozylea ne peut en aucun cas être tenue responsable si :
Le client est absent lors de la tentative de livraison et n'a pas récupéré son colis dans le délai fixé par le transporteur;
Le colis est retourné à l'expéditeur en raison de l'absence répétée du destinataire;
Le colis est livré à l'adresse fournie par le client, mais reçu par un tiers (voisin, concierge, membre du ménage);
Le colis est déposé dans un point de retrait ou un bureau de poste et n'est pas réclamé par le client dans le délai imparti;
Le colis est volé après que la livraison a été confirmée par le transporteur (laissé à la porte, dans la boîte aux lettres, etc.).
Une fois le colis marqué comme « livré » par le transporteur, Cozylea considère la commande comme livrée avec succès. Aucun remboursement ni nouvel envoi ne sera accordé pour un colis dont le suivi confirme la livraison.
COLIS PERDU EN TRANSIT Si votre colis n'a fait l'objet d'aucune mise à jour du suivi pendant plus de 30 jours ouvrables après la date d'expédition, veuillez nous contacter à contact@cozylea.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu par le transporteur, nous proposerons, à notre seule discrétion, un nouvel envoi du produit ou un remboursement. Cozylea ne peut être tenue responsable des colis perdus si le suivi indique que le colis a été livré à l'adresse fournie par le client.
COLIS ENDOMMAGÉ Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@cozylea.com, en joignant des photos du colis et du produit endommagé. Sans preuve photographique, aucune réclamation ne pourra être traitée. Nous examinerons votre demande et, si elle est jugée valide, nous proposerons un remplacement ou un remboursement à notre discrétion.
DROITS DE DOUANE ET TAXES À L'IMPORTATION Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à des taxes à l'importation ou à des frais de dédouanement imposés par le pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison. Cozylea n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut ni les prévoir ni les estimer. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer une commande. Le refus de payer les droits de douane entraînant le retour du colis ne donnera lieu à aucun remboursement des frais de livraison.
ANNULATION DE COMMANDE Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à contact@cozylea.com le plus rapidement possible. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Une fois la commande expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et suivre notre procédure de retour si vous souhaitez être remboursé.
FORCE MAJEURE Cozylea ne pourra être tenue responsable de tout retard ou défaut de livraison résultant de circonstances de force majeure, y compris, sans s'y limiter : catastrophes naturelles, pandémies, grèves, conflits armés, décisions gouvernementales, perturbations des réseaux de transport ou tout autre événement imprévisible indépendant de notre volonté.
CONTACT Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à : contact@cozylea.com
